التنمية المحلية: ”صوتك مسموع” تلقت أكثر من 20 ألف شكوى خلال عام
احتفلت مبادرة صوتك مسموع التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية بمرور عام على إطلاق المبادرة التي ساهمت في سرعة التواصل مع المواطنين والاستجابة إلى حل مشكلاتهم بالتنسيق مع جميع المحافظات.
وأعلنت وزارة التنمية المحلية أن المبادرة تأتي تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بتفعيل التواصل مع المواطنين وتلقي شكواهم وسرعة الرد عليها وتطوير منظومة الشكاوى، مؤكدة أن المبادرة تعد استكمالًا لتطوير خدمة المواطنين القائمة بوزارة التنمية المحلية حاليًا ولكنها تعتمد على طرق غير تقليدية لتلقى شكاوى المواطنين والتيسير عليهم وسرعة الاستجابة لهم.
وأكدت أن المبادرة نجحت خلال عام في تلقى أكثر من 77 ألفًا و800 رسالة منها أكثر من 20 ألف شكوى مستوفاه تم حل 96% منها وجار العمل على حل باقى الشكاوى، مشيرة إلى أن المبادرة تعمل على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين هي مخالفات البناء والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وشكاوى المخلفات بأنواعها والإشغالات والفساد.
وأوضحت أنه تم تدعيم المبادرة منذ انطلاقها بكل الآليات التي تمكنها من تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل وبما يحقق رضا المواطنين ومساعدتهم في الاستجابة لشكواهم، حيث تم تشكيل فريق عمل بالوزارة للعمل بالمبادرة على مدار اليوم، كما تم تشكيل فريق عمل بالمحافظات للتواصل مع فريق العمل الرئيسى بالوزارة، مشيرًا إلى أنه تم تدعيم فرق مبادرة " صوتك مسموع" بأجهزة "تابلت" لضمان سرعة الاستجابة.
وأشارت إلى أن المبادرة تعمل من خلال عدة قنوات اتصال، مما ييسر على المواطن الإبلاغ عن شكواه بالطريقة التي تناسبه وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها.
ولفت إلى أن خدمة الواتس آب تلقت خلال عام أكثر من 65 ألف رسالة منها 17 ألف شكوى تم حل 16 ألفًا و500 شكوى، كما تلقى البريد الإلكترونى للوزارة 555 شكوى تم حلها بنسبة 95،5%، أما صفحة المبادرة على موقع "فيس بوك" والتي يتابعها أكثر من 15 ألف شخص فورد إليها 2389 شكوى تم حلها بنسبة 95%، وتلقى الخط الساخن 2580 اتصالًا تليفونيًا من المواطنين للاستفسار عن الشكاوى التي ترد إلى المبادرة.
