بالأرقام.. ننشر معدلات رد ”الكهرباء” على شكاوى المواطنين حتى أول مارس

أكدت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، متابعة تواصل تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات من خلال الموقع الإلكترونى للوزارة والذى تم تفعيله منذ يناير 2012.

وتستعرض "الكهرباء" في بيان لها اليوم الاثنين إجمالي عدد الشكاوى التي تلقتها من المواطنين، موضحة انه قد بلغ عدد الشكاوى التى تلقاها الموقع نحو 64931 شكوى وتم حل 64113 منها وجارى دراسة 818 أخرى بمعدل رد يصل إلى نحو 98،74%.

وأضاف: "الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة ( جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون... ) والذى تم تفعيله منذ أكتوبر 2013، حيث بلغ عدد الشكاوى الواردة نحو 14435 شكوى وتم حل 14485 منها وجارى دراسة 74 أخرى بمعدل رد يصل إلى نحو 99،49%".

وتابع:" تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS  والذى تم تفعيله منذ أبريل 2016 وقد بلغ عدد الشكاوى التى تلقاها التطبيق نحو 6661 شكوى وتم حل 6441 منها وجارى دراسة 220 أخرى بمعدل رد يصل إلى نحو 96،70% ".

وأوضحت "الكهرباء" أن إجمالى عدد الشكاوى التى تم تلقيها من خلال المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور والمتمثلة في الموقع الإلكترونى للوزارة ، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة، تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS  بلغت نحو 86077 شكوى، تم حل 84965 منها، وجارى دراسة 1112 أخرى بمعدل رد يصل إلى نحو 98،71%.

خدمة الخط الساخن 121 والذى تم تفعيله منذ أغسطس 2016 حيث تلقى هذا الخط أكثر من( 8) مليون مكالمة حيث بلغ عدد الشكاوى الفنية نحو 4،6 مليون شكوى وبلغ عدد الشكاوى التجارية نحو 317298 شكوى وتم الانتهاء منها وحلها بنسبة 99،98%،  وتضمنت هذه المكالمات أيضًا إبلاغ قراءات وإبلاغ سرقات وإبلاغ عن أعمدة إنارة واستعلام عن متأخرات وحساب فواتير واستفسارات.

وجدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدى 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقًا للمعاير العالمية،

وحول بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء والتى تم تفعيلها منذ يناير 2012 فقد بلغ إجمالي عدد الشكاوى 39534 شكوى، وتم حل 39138 منها وجارى دراسة 396 أخرى وقد بلغ معدل الرد نحو 99%.

وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن.