«حماية المستهلك» يستجيب لشكوى سائح بإرجاع سلعة معيبة

أعلن اللواء عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك عن ورود شكوى برقم 201467 إلى الجهاز، يتضرر فيها أحد السائحين من شرائه "بيتش باجي"، جديدا من أحد المعارض بمنطقة مارينا أثناء قضائه إجازة سياحية في مصر، ووجد أنه مستعمل وبه صدأ وباللجوء إلى المشكو في حقه وجد مماطلة.

وعلي الفور من تلقى الشكوي قام الجهاز بالتواصل مع المعرض المشكو في حقه وإبلاغه بالشكوي للعمل على حلها وتلافي ما بها من عيوب، وبالفعل استجاب المعرض للحل وقام بأرجاع اللنش باجي ورد المبلغ كاملا إلى الشاكي.

وأشار يعقوب إلى أنه تم الاتصال بالشاكي لمتابعة حل الشكوي معه وأفاد بأنه تم استرجاع الثمن كاملا وأبدي شكره للعاملين بالجهاز للعمل على سرعة حل الشكوي.

وطالب" يعقوب" المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم كي يتمكن من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، مشيرًا إلى تعدد وسائل إرسال الشكاوى للجهاز سواء من خلال الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية - حيث أعد الجهاز استمارة مجانية في هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية - أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح على الهواتف الذكية.