الكهرباء: استقبلنا 7.9 مليون شكوى منذ 2016

الكهرباء: استقبلنا 7.9 مليون شكوى منذ 2016
وزارة الكهرباء
2020-02-17 14:00:53

استعرضت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة تقريراً حول إجمالى عدد المكالمات ومعدل البلاغات الفنية والشكاوى التجارية والخدمات المقدمة من خلال خدمة خدمة الخط الساخن 121 والذى تم تفعيله منذ أغسطس 2016.

وأوضح التقرير أن خدمة الخط الساخن 121 تلقت منذ تفعيلها وحتى 16 فبراير 2020 حوالى (7,9) مليون مكالمة منها حوالى 4580458 بلاغا فنيا من شركات توزيع الكهرباء التسع حيث بلغ عدد البلاغات التى تم حلها حوالى 4580018 بنسبة تصل إلى حوالى 99,9 % وجارى حل 440 بلاغا فنيا آخر.

 

وبلغ عدد الشكاوى التجارية حوالى 313736 شكوى من شركات توزيع الكهرباء التسع وتم الانتهاء من حل 312700 شكوى حوالى 99,6 % وجار حل 1036، كما تلقت خدمة الخط الساخن 121 أيضاً 340517 إبلاغا عن قراءات، و20601 إبلاغ عن سرقات ، و11756 إبلاغا عن أعمدة إنارة ، وكذلك 18042استعلاما عن متأخرات تحصيل و620 حساب فواتير و920627 استفسارا.

 

جدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية ، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية.

 

وتواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات والتى تتمثل إلى جانب خدمة الخط الساخن 121 فى المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور أيضاً خدمة كل من الموقع الإلكترونى للوزارة ، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة ( جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون ... )، تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS ، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء.

 

وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفي أقل وقت ممكن، وذلك فى إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.

 

أُضيفت في: 17 فبراير (شباط) 2020 الموافق 22 جمادى آخر 1441
منذ: 3 شهور, 8 أيام, 4 ساعات, 25 دقائق, 16 ثانية
0
الرابط الدائم
كلمات مفتاحية وزارة الكهرباء

التعليقات

119191
أخبار
آخر تحديثات http://www.algornalgy.com/rss/rss.xml does not exist
تويتر
8 مصريات
آخر تحديثات
حصاد المؤشر العالمي للفتوى في 2019 حصاد قطاع الاتصالات في 2019
حصاد جهاز التفتيش والرقابة في التنمية المحلية خلال 2019
الأكثر قراءة
استطلاع الرأي
هل يستجيب صناع السينما لدعوة الرئيس بالتوقف عن أفلام "العشوائيات"؟