”أجهزة فيد باك” لقياس رضاء المواطن عن التأمين الصحى الشامل
كشفت وزارة الصحة والسكان، عن توزيع أجهزة "فيد باك سيستم" على الوحدات الصحية والمستشفيات، ببورسعيد لقياس رضاء المواطن عن الخدمة المقدمة ضمن منظومة التأمين الصحى الشامل.
وقالت وزارة الصحة والسكان: إن "الفيد باك سيستم" بمثابة استطلاع رأى يومى عن أداء المنظومة وجميع بياناتها تصب في غرفة العمليات الخاصة بالمنظومة ويتم تحليلها والتعامل معها وتصويب الخطأ وبالتالى تحقيق مقاييس الجودة.
وأضافت الوزارة أن منظومة التأمين الصحي الشامل الجديد تتضمن إنشاء أول "كول سنتر" لاستقبال شكاوى المنتفعين والرد على استفساراتهم على مدار 24 ساعة، وأنه سيتم تخصيص خط ساخن برقم 15344 ليكون حلقة الوصل بين أطراف المنظومة على مدار الساعة، لافتة إلى أن الاتصالات من خلال رقم الخط الساخن.
